De pagina Bestellingen is het centrale overzicht van alle bestellingen binnen je organisatie. Vanuit dit overzicht open je een bestelling om gegevens te controleren, tickets opnieuw te verzenden, ticketstatussen te wijzigen, scan-historie te bekijken of een terugbetaling aan te maken.Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://ticketsoft.nl/docs/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Bestellingenoverzicht
In het overzicht zie je per bestelling:| Kolom | Betekenis |
|---|---|
| Bestelnummer | Het interne nummer van de bestelling. Klik hierop om de bestelling te openen. |
| Besteldatum | Datum en tijd waarop de bestelling is aangemaakt. |
| Evenement | Het evenement waarvoor de bestelling is geplaatst. |
| Bezoeker | Naam van de koper, gast of deurverkoopbestelling. |
| Status | Betaald, niet betaald, terugbetaald of gedeeltelijk terugbetaald. |
| Totaalbedrag bestelling | Het totale bedrag van de bestelling. |
Zoeken
Gebruik Zoeken om een bestelling terug te vinden op:- bestelnummer;
- voornaam;
- achternaam;
- volledige naam;
- e-mailadres.
Bestelling bekijken
Op de detailpagina zie je alle informatie over een bestelling:- bestelstatus en betaalstatus;
- bestellink naar de checkoutstatus;
- klantgegevens;
- afrekenvelden;
- ticketvelden;
- facturen voor de bestelling;
- betalingen en terugbetalingsacties;
- tickets, ticketstatussen en scan-informatie;
- verzonden e-mails en bezorgstatussen.
Klantgegevens aanpassen
Je kunt op een bestelling de klantgegevens aanpassen:- voornaam;
- achternaam;
- e-mailadres.
Een ticket opnieuw verzenden naar een ander e-mailadres wijzigt het e-mailadres van de bestelling niet. Wil je het e-mailadres van de bestelling aanpassen, wijzig dit dan bij de klantgegevens.
Afrekenvelden aanpassen
Als het evenement een afrekenformulier gebruikt, toont de bestelling de ingevulde afrekenvelden. TicketSoft maakt onderscheid tussen:- facturatievelden: velden die bij de facturatiemodule horen, zoals bedrijfs- en factuurgegevens;
- reguliere afrekenvelden: extra velden die je zelf in het afrekenformulier hebt ingesteld;
- historische velden: waarden van velden die op het moment van bestellen bestonden, maar later niet meer in het huidige formulier staan.
- de waarde kopieren;
- de waarde wijzigen;
- ontbrekende velden alsnog toevoegen;
- een veld verwijderen wanneer dat veilig kan.
Ticketvelden aanpassen
Ticketvelden horen bij een specifiek tickettype en worden per ticket opgeslagen. Op de bestelling kun je per ticket de ingevulde ticketvelden bekijken en wijzigen. TicketSoft ondersteunt bij het aanpassen onder andere tekstvelden, datums, nummers, keuzelijsten, checkboxen, landenvelden en uploadvelden, afhankelijk van het veldtype dat bij het tickettype is ingesteld. Bij uploadvelden wordt het bestand opnieuw verwerkt. Bij afbeeldingsvelden blijft de bestaande waarde behouden wanneer je geen nieuwe upload doet.Ticketstatus wijzigen
Per ticket kun je de status wijzigen wanneer het ticket betaald en niet terugbetaald is. Beschikbare statussen zijn:| Status | Gebruik |
|---|---|
| Te gebruiken | Het ticket is geldig en kan worden gescand. |
| Gebruikt | Het ticket is al als gebruikt gemarkeerd. |
| Ingetrokken | Het ticket is ongeldig gemaakt. |
Scan-historie bekijken
Via de scan-historie van een ticket zie je welke acties op het ticket zijn uitgevoerd. Per regel toont TicketSoft:- scanmoment of wijzigingsmoment;
- uitscanmoment, als uitscannen is gebruikt;
- aanwezigheidsduur, als die beschikbaar is;
- type actie, zoals inscan, wijziging naar gebruikt, wijziging naar niet gebruikt of wijziging naar ingetrokken;
- gebruiker die de actie uitvoerde, of Onbekend als die niet bekend is.
Tickets opnieuw verzenden
Met Tickets opnieuw verzenden stuur je de ticketmail opnieuw. Standaard staat het e-mailadres van de bestelling ingevuld. Je kunt een ander e-mailadres gebruiken voor deze verzending. TicketSoft verzendt fysieke tickets als PDF-tickets. Voor online tickets is geen PDF met QR-code beschikbaar. Als een bestelling alleen online tickets bevat, is downloaden of opnieuw verzenden als PDF daarom niet hetzelfde als bij fysieke tickets.Tickets downloaden
Als de bestelling fysieke tickets bevat, kun je de PDF downloaden. Online tickets hebben geen PDF met QR-code. De download is bedoeld om tickets handmatig naar een bezoeker te sturen of intern te controleren.Facturen op een bestelling
Wanneer de facturatiemodule voor het evenement actief is, kan een bestelling facturen bevatten. Op de bestelling zie je onder andere:- factuurdatum;
- factuurnummer;
- bedragen;
- downloadknop voor de PDF;
- eventuele mogelijkheid om een factuur te crediteren.
Terugbetalen
Als een bestelling betaald is en de betaling technisch terugbetaalbaar is, kun je een terugbetaling starten. TicketSoft ondersteunt volledige en gedeeltelijke terugbetalingen. Bij een gedeeltelijke terugbetaling kies je welke tickets worden terugbetaald. Je kunt per ticket ook aangeven of de servicekosten worden terugbetaald. Een terugbetaling kan optioneel per e-mail aan de bezoeker worden bevestigd. Na een terugbetaling:- wordt het terugbetaalde ticket als terugbetaald gemarkeerd;
- wordt een nog geldig ticket ingetrokken;
- wordt een statuswijziging in de scan-historie vastgelegd;
- wordt het bestelbedrag aangepast;
- wordt de bestelling als terugbetaald of gedeeltelijk terugbetaald gemarkeerd;
- wordt intern een melding aangemaakt.
Bestelling verwijderen
Betaalde bestellingen kunnen niet worden verwijderd. Een onbetaalde bestelling kan door TicketSoft verwijderd worden op verzoek van de organisator. Bij verwijderen worden gekoppelde gegevens zoals tickets, betalingen, factuurdata en veldwaarden opgeschoond.Praktische werkwijze
Controleer status en gegevens
Open de bestelling en controleer betaalstatus, klantgegevens, tickets en eventuele facturen.
Voer de gewenste actie uit
Pas gegevens aan, verzend tickets opnieuw, download de PDF, wijzig een ticketstatus of start een terugbetaling.